Supermarkt
Probleme mit Payback-Punkten bei Edeka: Kunden aus NRW sind verärgert
Edeka ist bei Payback eingestiegen. Kunden können nun Punkte sammeln. Es gibt aber Ausnahmen, die für Verärgerung in NRW sorgen.
Dortmund – Rewe hat sich von Payback getrennt und ein eigenes Bonusprogramm eingeführt. Supermarkt-Kunden können aber trotzdem weiterhin fleißig Punkte sammeln – beim Konkurrenten Edeka. Nicht in allen Märkten – zugegeben, nur in einem ganz geringen Teil – ist das allerdings möglich. Der Grund ist die Unternehmensstruktur. Kunden waren zum Teil darüber verärgert.
Probleme mit Payback-Punkten bei Edeka: Kunden aus NRW sind verärgert
„Edeka ist kein Konzern, sondern ein genossenschaftlicher, dezentraler Verbund, der von selbstständigen Kaufleuten getragen wird“, erklärt eine Sprecherin von Edeka Region Rhein-Ruhr auf wa.de-Nachfrage. Diese Kaufleute würden „eigenständig über alle unternehmerischen Fragen“ entscheiden. So auch über die Frage, ob sie am Payback-Programm teilnehmen oder nicht – wie etwa ein Edeka-Chef aus Dortmund.
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Marktleiter Christian Pelzer habe sich in seinem Edeka in Dortmund-Oespel aus Kostengründen dagegen entschieden. Das berichten die Ruhr Nachrichten. Demnach würde ihn eine Teilnahme am Payback-Programm „Erfahrungswerten nach“ im Jahr „zwischen 50.000 und 100.000 Euro kosten“. Geld, dass er zunächst einmal wieder reinholen müsste – für ihn wohl nicht zu stemmen. Ein entsprechendes Schild am Eingang weist darauf hin, dass in diesem Edeka-Markt die Payback-Ausnahme gelte.
Kunden zeigten sich darüber offenbar verärgert, wird in den Prospekten doch mit Payback geworben. Eigene Prospekte zu drucken, käme für ihn aber wohl auch nicht infrage, „Dann würden die Prospekte mich das Doppelte kosten“, wird Pelzer zitiert. Dabei ist er in NRW nicht alleine mit seiner Payback-Entscheidung.
In 98 Prozent aller Edeka-, Marktkauf- und Trinkgut-Märkte gibt es Payback-Punkte
„Der weitaus überwiegende Teil aller Märkte nimmt am Payback-Programm teil“, erklärt die Payback-Sprecherin gegenüber wa.de. „Konkret in der Edeka Region Rhein-Ruhr, die in großen Teilen deckungsgleich mit NRW ist, sind das über 98 Prozent aller Edeka-, Marktkauf- und Trinkgut-Märkte“, so die Sprecherin. Ungefähr zwei von hundert Märkten würden sich aber demnach dagegen entscheiden.
Insgesamt würden die Kunden in NRW das neue Payback-Angebot auch gut annehmen. „Wir erleben seit dem Start hohen Zuspruch von unseren Kunden. Die Payback-Coupons und -Angebote werden gut angenommen, was die hohen Aktivierungs- und Einlösequoten der ersten Tage zeigen“, heißt es.
Derweil schläft aber auch die Konkurrenz nicht. Ein Rewe-Supermarkt in Dortmund hat sich zusätzlich zum neuen Bonusprogramm nämlich noch eine ganz besondere Aktion einfallen lassen: Pinke Einkaufskörbe sollen dabei helfen, sich im Supermarkt zu verlieben.
Rubriklistenbild: © IMAGO/Kay-Helge Hercher